Jeśli tworzycie bądź posiadacie aplikacje z których chcielibyście łączyć się telefonicznie z klientami może dziś to realizować przez nasze API.
Rozwiązania dostosowane do potrzeb. Proste pojedyncze metody API umożliwiają wywolanie wymaganych akcji: POŁĄCZ, ANKIETA, POWIADOMIENIE, TRACKING.
Nie ma znaczenia z usług jakiego operatora korzystają nasi użytkownicy i do kogo dzwonią. Uniwersalne rozwiązania są elastyczne.
"Mobirise" oferuje wiele różnorodnych, gotowych elementów, tak zwanych segmentów, które możesz dostosować do swoich potrzeb. Dowiedz się więcej...
przykładowe wywołanie metody API:
connections
{
"targetNumber": 502131658, - numer kllienta
"targetCallClip": 221201120- CLIP dla klienta
"maxConnectionRetries": 1, - próby dodzwonienia
"agentClip": 502131658, - CLIP dla agenta
"agentNumber": 221201120, - numer agenta
"direction": "a2c", - kierunek połączenia agent-klient
"externalUserId": 5628, - identyfikator agenta
}
powoduje rejestrację zadania.
Najpierw wywołujemy pracownika, konsultanta, agenta. Dzięki temu proces działa jak zwykłe połączenie, ale nie wymaga wpisywania numeru w telefonie. Aplikacja CRM automatycznie realizuje połaczenia.
Gdy pracownik odbierze połączenie rejestrujemy w naszym systemie rozpoczęcie połączenia.
Teraz próbujemy połaczyć pracownika z klientem. Wynik taki jak np. "numer zajęty", "nie odbiera" czy "połączono" rejestrujemy w bilingu, dzięki czemu możliwa jest analiza pracy w postaci ilości realizowanych i zrealizowanych kontaktów telefonicznych.
Po zestawieniu połączenia możemy rozpocząć nagrywanie, wysłać informacje do systemów CRM, ERP, HIS i innych, np. w celu dodania do historii kontaktów, zadań, celów.
Po zakończeniu rozmowy możemy dokonać transkrypcji nagrania, przeprowadzić ankietę satysfakcji, przesłać dane do zewnętrznych systemów.
Biuro:
EXEA Smart Space
87-100 Toruń
ul. Włocławska 167
Siedziba:
87-125 Silno k/Torunia
ul. Leśna 56
e-mail: biuro@advicos.com
telefon: +48 22 120 11 11