Ankiety telefoniczne

Jak badać zadowolenie klienta?

Ankiety telefoniczne narzędziem badań

Po istotnych etapach obsługi klienta warto sprawdzić jaka jest opinia o firmie lub obsłudze klienta.

Można to zrobić sprawnie wykorzystując callbota, który może dodzwonić się do wielu klientów jednocześnie

W tym celu stworzyliśmy platformę IVRAPI wraz z dwiema aplikacjami (AGENDIALER oraz emviphone) do rejestracji i nagrywania rozmów dla smartfonów.

CALLVATAR - interaktywny callbot 

Nasz callbot zadzwoni do Waszych klientów automatycznie i zapyta o opinię na zadany temat. Ankieta może obejmować odpowiedzi w skali cyfrowej bądź słownej. 

Nagrywanie rozmów i speech analytics

Nagrana rozmowa telefoniczna jest ważnym elementem analizy i szkoleń z zakresu skuteczności prowadzenia cold callingu

Dwukanałowe nagrania umożliwiają odsłuchanie wypowiedzi poszczególnych interlokutorów. Dzięki zabiegowi polegającemu na odsłuchaniu jednej ze stron rozmowy możemy lepiej przeanalizować emocje, przebieg i skuteczność kontaktu. Ponadto nagrania telefoniczne z odseparowanymi kanałami nadają się do przeprowadzania speech analytics

Speech Analytics przeprowadzane przy użyciu narzędzi rozpoznawania mowy (Voice Recognition)  i dalsza automatyczna analiza pozwala na wykrywanie zwrotów i fraz zarówno pożądanych (wymaganych w procesach, np. informowanie o RODO, przedstawienie się, podanie informacji o nagrywaniu rozmowy) jak i wypowiedzi niepożądanych (wulgaryzmów, porównań do konkurencji, poufałość).

W najbardziej zaawansowanych rozwiązaniach Speech Analytics dostępne są również detektory emocji.

Bezpośrednia komunikacja z CRM
Nasza platforma teleinformatyczna umożliwia automatyzację ankietowania z poziomu CRM oraz innych aplikacji obsługujących sprzedaż. 
Jednocześnie nasz callbot może przekazywać odpowiedzi bezpośrednio do CRM do sekcji danego klienta. 

ANKIETY MASOWE

Ankiety telefoniczne mogą służyć jako cold call i pozyskiwać hot leady. 

Jeśli masz pytania - wyślij je do nas!

Adres

Siedziba:
ADVICOS POLAND sp. z o.o.
ul. Leśna 56
87-125 Silno
NIP: 8792707586
KRS: 0000758498

Kontakt

e-mail: biuro@advicos.com          
telefon: +48 22 120 11 11
                    

również tu nas znajdziesz!