Nagrywanie rozmów i speech analytics

Nagrana rozmowa telefoniczna jest ważnym elementem analizy i szkoleń z zakresu skuteczności prowadzenia cold callingu. 

Dwukanałowe nagrania umożliwiają odsłuchanie wypowiedzi poszczególnych interlokutorów. Dzięki zabiegowi polegającemu na odsłuchaniu jednej ze stron rozmowy możemy lepiej przeanalizować emocje, przebieg i skuteczność kontaktu. Ponadto nagrania telefoniczne z odseparowanymi kanałami nadają się do przeprowadzania speech analytics. 

Speech Analytics przeprowadzane przy użyciu narzędzi rozpoznawania mowy (Voice Recognition)  i dalsza automatyczna analiza pozwala na wykrywanie zwrotów i fraz zarówno pożądanych (wymaganych w procesach, np. informowanie o RODO, przedstawienie się, podanie informacji o nagrywaniu rozmowy) jak i wypowiedzi niepożądanych (wulgaryzmów, porównań do konkurencji, poufałość).

W najbardziej zaawansowanych rozwiązaniach Speech Analytics dostępne są również detektory emocji.