Wybierz swojego voicebota
Znajdź tego, który mówi Twoim językiem.
Co „potrafią” nasze boty głosowe?
Technologia z ludzkim podejściem.
Rozpoznawać i przetwarzać mowę
Rozmawiać płynnie w wielu językach
Posługiwać się głosem damskim i męskim
Dostosowywać się do charakteru dzwoniącego
Integrować się z dowolnym systemem CRM/ERP
Zmieniać się w zależności od Twoich potrzeb
Jak może działać Twój voicebot AI?
Możemy pójść o wiele dalej.
Klient dzwoni
Linia jest zajęta
Voicebot przechwytuje
Voicebot przekazuje
Handlowiec oddzwania
Rozwiązuje problem
Przykładowe funkcje voicebotów AI
Składniki skutecznej automatyzacji.
Bot głosowy może przyjmować zgłoszenia, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy, a nawet prowadzić płynne rozmowy. Voiceboty mogą pełnić funkcję odbiorców, jak i nadawców wiadomości – w pierwszym przypadku na przykład zbierają niezbędne informacje od użytkownika, zaś w drugim wyręczają Twój zespół w działaniach marketingowych, windykacyjnych i nie tylko.
Voiceboty mogą obsługiwać głosem męskim lub damskim, w wielu językach. Mogą dostosować się do potrzeb lub charakteru osoby dzwoniącej. Wszystko odbywa się w sposób naturalny, a komunikacja z botem przypomina rozmowę z prawdziwym człowiekiem.
Rejestracja zgłoszeń
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów, niezależnie od pory dnia. Może to dotyczyć reklamacji, zgłoszeń serwisowych, awarii czy próśb o kontakt. W trakcie rozmowy voicebot zbiera najważniejsze informacje, takie jak dane klienta, opis problemu czy preferowany sposób rozwiązania sprawy, a następnie przekazuje je do odpowiedniego systemu lub działu w firmie.
Transkrypcja nagrań
Zamienianie rozmowy telefonicznej na tekst. Dzięki temu firmy zyskują łatwy dostęp do zapisów rozmów, co ułatwia analizę, archiwizację i monitorowanie jakości obsługi klienta. Transkrypcje mogą być automatycznie przesyłane do systemów CRM, co pozwala na szybkie wyszukiwanie kluczowych informacji bez konieczności odsłuchiwania nagrań.
Powiadomienia głosowe
Dzwonienie do klientów i powiadamianie ich o wizytach, statusie zamówienia, zmianach w harmonogramie czy alertach o zaległych płatnościach. Dzięki interaktywnej formie powiadomień użytkownik może nie tylko odsłuchać komunikat, ale także zareagować – np. potwierdzić termin lub poprosić o więcej szczegółów.
Wirtualny konsultant
Odpowiadanie na pytania klientów, udzielając informacji o produktach i usługach oraz pomagając w rozwiązywaniu typowych problemów. Może działać jako pierwsza linia kontaktu, odciążając pracowników i przekierowując bardziej skomplikowane sprawy do odpowiednich specjalistów.
Pozyskiwanie leadów sprzedażowych
Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, zbieranie ich danych, identyfikowanie potrzeb i przekazywanie informacji o ofercie. Jeśli klient wyrazi zainteresowanie, voicebot może umówić rozmowę z doradcą lub przesłać dane do działu sprzedaży. To pozwala skutecznie docierać do większej liczby klientów, oszczędzając czas i zwiększając efektywność działań sprzedażowych.
Zalety asystentów głosowych
Przewaga w każdym detalu.
Dostępność 24/7 bez przerw
Brak wpływu emocji na obsługę klienta
Natychmiastowa reakcja na zapytania
Odciążenie zespołu z powtarzalnych zadań
Bezproblemowa integracja z systemami
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Rozwiewamy wątpliwości.
1. Czy voicebot zastępuje ludzi w firmie?
Voicebot nie zastępuje ludzi, ale skutecznie wspiera ich w codziennych zadaniach. Przejmuje rutynowe, powtarzalne czynności, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych sprawach. Jest to rozwiązanie, które uzupełnia pracę zespołu, zwiększając wydajność.
2. Jak voicebot radzi sobie z trudnymi pytaniami?
Voicebot ciągle zwiększa zakres własnej wiedzy – oczywiście nie samodzielnie, ale poprzez wsparcie personelu. Analizując przebieg konwersacji voicebota identyfikujemy informacje, jakich oczekują osoby dzwoniące i stale uzupełniamy bazę wiedzy, tak samo jak byśmy uczyli agenta – człowieka. Jeśli mimo kilku prób voicebot nie będzie w stanie poradzić sobie ze zgłaszaną sprawą, to przekieruje rozmowę do konsultanta.
3. Czy voicebota można dostosować do specyficznych potrzeb firmy?
Tak, wręcz powinno się. Skuteczny voicebot to taki, który został dostosowany pod konkretną potrzebę firmy oraz środowisko, w jakim funkcjonuje. Jeśli któraś z części Twojego biznesu działa właściwie, to nie ma potrzeby abyś ją zmieniał. Dodatkowo voicebot ma wspierać działania Twojego zespołu, a nie je modyfikować, więc powinien być kompatybilny z Twoim CRM, Twoimi systemami sprzedażowymi i polityką, którą stosuje Twoja firma.
4. Jak szybko voicebot może zacząć działać w mojej firmie?
Czas wdrożenia voicebota zależy od skali projektu i złożoności wymagań. W większości przypadków, po dostosowaniu go do specyfiki firmy i integracji z systemami, voicebot może rozpocząć działanie w ciągu kilku dni do kilku tygodni.
5. Czy voiceboty potrafią rozmawiać w wielu językach?
Tak, voiceboty mogą obsługiwać wiele języków, co pozwala na ich wykorzystanie w międzynarodowych firmach. Dzięki zaawansowanym algorytmom rozpoznawania mowy, voiceboty mogą płynnie przełączać się między językami i dostosowywać odpowiedzi do lokalnych potrzeb klientów.
6. Jakie systemy mogą współpracować z voicebotem?
Voiceboty mogą współpracować z szeroką gamą systemów IT, w tym CRM, ERP, platformami do rezerwacji, systemami płatności czy bazami danych. Pamiętaj, że voicebot jest tworzony dla Twojej firmy, więc dostosujemy go pod systemy, na których pracujesz.
7. Jak voicebot obsługuje wielu użytkowników jednocześnie?
Voiceboty działają w pełni równolegle, co oznacza, że mogą obsługiwać setki, a nawet tysiące rozmów jednocześnie, bez spadku jakości obsługi. Dzięki tej zdolności firma może jednocześnie reagować na potrzeby wielu klientów, co znacząco podnosi efektywność, szczególnie w godzinach szczytu.
8. Czy voicebot może prowadzić konwersacje w formie wieloetapowej?
Tak, voiceboty mogą prowadzić rozmowy wieloetapowe, w których pytają o szczegóły, zbierają informacje i reagują na odpowiedzi w sposób dynamiczny. Są w stanie przeprowadzić użytkownika przez określony proces, np. złożenie reklamacji, rejestrację na usługę czy zakup produktu, zapewniając płynność i spójność całej interakcji.
Poczytaj o voicebotach
Poznaj świat botów AI.
