IVRAPI

Voicebot AI (bot głosowy)

Twój partner w codziennych sprawach.

Co „potrafią” nasze boty głosowe?

Technologia z ludzkim podejściem.

voicebot ivrapi

Rozpoznawać i przetwarzać mowę

Rozmawiać płynnie w wielu językach

Posługiwać się głosem damskim i męskim

Dostosowywać się do charakteru dzwoniącego

Integrować się z dowolnym systemem CRM/ERP

Zmieniać się w zależności od Twoich potrzeb

Jak może działać Twój voicebot AI?

Możemy pójść o wiele dalej.

Klient dzwoni

Linia jest zajęta

Voicebot przechwytuje

Voicebot przekazuje

Handlowiec oddzwania

Rozwiązuje problem

Przykładowe funkcje voicebotów AI

Składniki skutecznej automatyzacji.

Bot głosowy może przyjmować zgłoszenia, odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy, a nawet prowadzić płynne rozmowy. Voiceboty mogą pełnić funkcję odbiorców, jak i nadawców wiadomości – w pierwszym przypadku na przykład zbierają niezbędne informacje od użytkownika, zaś w drugim wyręczają Twój zespół w działaniach marketingowych, windykacyjnych i nie tylko.

Voiceboty mogą obsługiwać głosem męskim lub damskim, w wielu językach. Mogą dostosować się do potrzeb lub charakteru osoby dzwoniącej. Wszystko odbywa się w sposób naturalny, a komunikacja z botem przypomina rozmowę z prawdziwym człowiekiem.

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów, niezależnie od pory dnia. Może to dotyczyć reklamacji, zgłoszeń serwisowych, awarii czy próśb o kontakt. W trakcie rozmowy voicebot zbiera najważniejsze informacje, takie jak dane klienta, opis problemu czy preferowany sposób rozwiązania sprawy, a następnie przekazuje je do odpowiedniego systemu lub działu w firmie.

Zamienianie rozmowy telefonicznej na tekst. Dzięki temu firmy zyskują łatwy dostęp do zapisów rozmów, co ułatwia analizę, archiwizację i monitorowanie jakości obsługi klienta. Transkrypcje mogą być automatycznie przesyłane do systemów CRM, co pozwala na szybkie wyszukiwanie kluczowych informacji bez konieczności odsłuchiwania nagrań.

Dzwonienie do klientów i powiadamianie ich o wizytach, statusie zamówienia, zmianach w harmonogramie czy alertach o zaległych płatnościach. Dzięki interaktywnej formie powiadomień użytkownik może nie tylko odsłuchać komunikat, ale także zareagować – np. potwierdzić termin lub poprosić o więcej szczegółów.

Odpowiadanie na pytania klientów, udzielając informacji o produktach i usługach oraz pomagając w rozwiązywaniu typowych problemów. Może działać jako pierwsza linia kontaktu, odciążając pracowników i przekierowując bardziej skomplikowane sprawy do odpowiednich specjalistów.

Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, zbieranie ich danych, identyfikowanie potrzeb i przekazywanie informacji o ofercie. Jeśli klient wyrazi zainteresowanie, voicebot może umówić rozmowę z doradcą lub przesłać dane do działu sprzedaży. To pozwala skutecznie docierać do większej liczby klientów, oszczędzając czas i zwiększając efektywność działań sprzedażowych.

Zalety asystentów głosowych

Przewaga w każdym detalu.

zalety voicebotów

Dostępność 24/7 bez przerw

Brak wpływu emocji na obsługę klienta

Natychmiastowa reakcja na zapytania

Odciążenie zespołu z powtarzalnych zadań

Bezproblemowa integracja z systemami

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Rozwiewamy wątpliwości.

1. Czy voicebot zastępuje ludzi w firmie?

Voicebot nie zastępuje ludzi, ale skutecznie wspiera ich w codziennych zadaniach. Przejmuje rutynowe, powtarzalne czynności, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych sprawach. Jest to rozwiązanie, które uzupełnia pracę zespołu, zwiększając wydajność.

Voicebot ciągle zwiększa zakres własnej wiedzy – oczywiście nie samodzielnie, ale poprzez wsparcie personelu. Analizując przebieg konwersacji voicebota identyfikujemy informacje, jakich oczekują osoby dzwoniące i stale uzupełniamy bazę wiedzy, tak samo jak byśmy uczyli agenta – człowieka. Jeśli mimo kilku prób voicebot nie będzie w stanie poradzić sobie ze zgłaszaną sprawą, to przekieruje rozmowę do konsultanta.

Tak, wręcz powinno się. Skuteczny voicebot to taki, który został dostosowany pod konkretną potrzebę firmy oraz środowisko, w jakim funkcjonuje. Jeśli któraś z części Twojego biznesu działa właściwie, to nie ma potrzeby abyś ją zmieniał. Dodatkowo voicebot ma wspierać działania Twojego zespołu, a nie je modyfikować, więc powinien być kompatybilny z Twoim CRM, Twoimi systemami sprzedażowymi i polityką, którą stosuje Twoja firma.

Czas wdrożenia voicebota zależy od skali projektu i złożoności wymagań. W większości przypadków, po dostosowaniu go do specyfiki firmy i integracji z systemami, voicebot może rozpocząć działanie w ciągu kilku dni do kilku tygodni.

Tak, voiceboty mogą obsługiwać wiele języków, co pozwala na ich wykorzystanie w międzynarodowych firmach. Dzięki zaawansowanym algorytmom rozpoznawania mowy, voiceboty mogą płynnie przełączać się między językami i dostosowywać odpowiedzi do lokalnych potrzeb klientów.

Voiceboty mogą współpracować z szeroką gamą systemów IT, w tym CRM, ERP, platformami do rezerwacji, systemami płatności czy bazami danych. Pamiętaj, że voicebot jest tworzony dla Twojej firmy, więc dostosujemy go pod systemy, na których pracujesz.

Voiceboty działają w pełni równolegle, co oznacza, że mogą obsługiwać setki, a nawet tysiące rozmów jednocześnie, bez spadku jakości obsługi. Dzięki tej zdolności firma może jednocześnie reagować na potrzeby wielu klientów, co znacząco podnosi efektywność, szczególnie w godzinach szczytu.

Tak, voiceboty mogą prowadzić rozmowy wieloetapowe, w których pytają o szczegóły, zbierają informacje i reagują na odpowiedzi w sposób dynamiczny. Są w stanie przeprowadzić użytkownika przez określony proces, np. złożenie reklamacji, rejestrację na usługę czy zakup produktu, zapewniając płynność i spójność całej interakcji.

Poczytaj o voicebotach

Poznaj świat botów AI.

Voiceboty 2025: Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta w czasie rzeczywistym

W 2025 roku voiceboty przekształcają sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. To już nie technologia przyszłości – to realne narzędzie biznesowe...

5 sygnałów, że Twoja firma potrzebuje automatyzacji kontaktu z klientem

5 konkretnych sygnałów, które wskazują, że pora usprawnić obszar kontaktu z klientem zanim straty staną się trudne do odrobienia...

Nie każda automatyzacja jest dobra – jak wdrożyć voicebota, by nie denerwował klientów?

Jakie błędy najczęściej popełniają firmy i jak ich uniknąć, aby voicebot stał się realnym wsparciem, a nie przeszkodą w komunikacji z klientami?...