Case Study
HVAC – klimatyzacja i wentylacja
Automatyzacja obsługi zgłoszeń serwisowych – mniej oczekiwania, więcej działania!
Opis klienta
Firma zajmująca się serwisem klimatyzacji i systemów wentylacyjnych dążyła do skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia serwisowe, wyeliminowania problemu pominiętych wiadomości od klientów oraz usprawnienia przekazywania zgłoszeń do odpowiednich serwisantów.
Wyzwania biznesowe
- Skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia serwisowe.
- Eliminacja problemu pominiętych wiadomości od klientów.
- Usprawnienie przekazywania zgłoszeń do odpowiednich serwisantów.
Jak sobie z tym poradziliśmy?
- Powiadomienia z formularza kontaktowego – system analizuje wiadomości klientów i natychmiast informuje odpowiedniego serwisanta o nowym zgłoszeniu, eliminując konieczność ręcznego sprawdzania skrzynki e-mail.
- Voicebot – obsługuje połączenia przychodzące, zbierając kluczowe informacje o awarii i przekazując je dalej.
- Integracja z CRM – automatyczne przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego serwisanta na podstawie lokalizacji lub rodzaju usterki.
Rezultaty
- 76% krótszy czas reakcji na zgłoszenie.
- 95% zgłoszeń natychmiast trafia do odpowiedniego serwisanta.
- 100% odebranych wiadomości od klientów.
- zadowolenie klienta.
Wykorzystane narzędzia
Chcesz je samemu wypróbować?
