Case Study
Medycyna – klinika medyczna
Automatyczne przypomnienia o wizytach – mniej nieobecności, większa efektywność
Opis klienta
Sieć prywatnych klinik medycznych oferujących konsultacje specjalistyczne oraz zabiegi. Wiele umówionych wizyt było odwoływanych w ostatniej chwili lub pacjenci po prostu się nie pojawiali, co powodowało straty czasowe i finansowe.
Wyzwania biznesowe
- Zmniejszenie liczby pacjentów, którzy nie pojawiają się na wizytach.
- Automatyzacja przypomnień bez angażowania personelu recepcji.
- Możliwość szybkiej reakcji w przypadku rezygnacji pacjenta.
Jak sobie z tym poradziliśmy?
- Kampanie VMS – automatyczne połączenia głosowe przypominające pacjentom o umówionej wizycie i umożliwiające jej potwierdzenie lub anulowanie.
- Kampanie SMS – dodatkowe przypomnienia SMS wysyłane dzień przed wizytą, zwiększające skuteczność komunikacji.
- Integracja z systemem rejestracji – natychmiastowe przesyłanie informacji o potwierdzeniach i anulacjach do recepcji, co pozwalało szybko zapełnić zwolnione terminy.
Rezultaty
- 65%szybsze uzupełnianie wolnych terminów po anulowaniu wizyty.
- 80%pacjentów potwierdza wizytę już przy pierwszym kontakcie.
- 100%redukcji ręcznych połączeń wykonywanych przez recepcję.
- zadowolenie klienta.
Wykorzystane narzędzia
Chcesz je samemu wypróbować?
