Case Study

OZE i pompy ciepła

Optymalizacja obsługi zapytań handlowych – szybka reakcja, lepsza organizacja, większa sprzedaż

Opis klienta

Firma zajmująca się sprzedażą i instalacją pomp ciepła dla klientów indywidualnych i biznesowych. Oferuje kompleksową obsługę – od doradztwa, przez instalację, po serwis urządzeń.

Wyzwania biznesowe

Jak sobie z tym poradziliśmy?

Powiadomienia z formularza kontaktowego – zapytania ze strony internetowej trafiają do systemu CRM, który analizuje treść wiadomości. Na tej podstawie rozpoznaje, czy klient chce zgłosić problem, reklamację, czy jest zainteresowany ofertą. W zależności od wyniku, zapytanie trafia do odpowiedniego działu – serwisowego, reklamacyjnego lub handlowego. Jeśli zapytanie dotyczy sprzedaży, system przekazuje je do handlowca odpowiedzialnego za dany rejon (ze względu na kod pocztowy).
Voicebot – po otrzymaniu zapytania, voicebot kontaktuje się z odpowiednim handlowcem za pomocą wiadomości głosowej, pytając, czy chce przejąć lead. Dodatkowo wysyłany jest SMS informujący o nowym zapytaniu, co zwiększa szansę na szybszą reakcję. Jeśli handlowiec nie odbierze telefonu lub nie zgodzi się przejąć leada, voicebot natychmiast kieruje zapytanie do kolejnego dostępnego handlowca w rejonie. Dzięki temu żadne zapytanie nie zostaje bez reakcji.
Integracja z CRM – jeśli handlowiec zdecyduje się przejąć lead, w CRM tworzy się zadanie przypisane do niego. System przypisuje klientów do odpowiednich handlowców, tworzy tickety i pozwala na sprawdzenie, czy klient jest nowy, czy już istniejący w bazie. Dzięki integracji z firmowym CRM pracownicy korzystają z dobrze im znanego systemu, co ułatwia proces wdrożenia.

Rezultaty

Wykorzystane narzędzia

Chcesz je samemu wypróbować?

Otagowanointegracja z CRM, OZE, powiadomienia z formularza, voicebot