Integracja z CRM i ERP
Bo najlepiej pracuje się w środowisku, które znasz
Na czym polega integracja z CRM i ERP?
Integracja rozwiązań telekomunikacyjnych z CRM i ERP pozwala korzystać z jednego, dobrze znanego Ci środowiska. Bez względu na to, które narzędzie wybierzesz, jesteśmy w stanie powiązać je z systemami, na których pracujesz. Tym sposobem nie musisz przenosić informacji o klientach, pracownikach czy zgłoszeniach. Nasze narzędzia importują te dane, analizują je i wykorzystują według schematów, które ustalisz z pozycji Twojego panelu administracyjnego.
Z jakimi systemami możemy się integrować?
Nasze rozwiązania mogą być zintegrowane z dowolnym systemem CRM i ERP, niezależnie od jego producenta czy skali wdrożenia. Możemy połączyć się zarówno z popularnymi systemami, jak i autorskimi rozwiązaniami. Nasze narzędzia nie będą miały problemu z przeanalizowaniem Twojej bazy danych, nawet jeśli zapisujesz informacje w odmienny sposób.
Czy możemy podpiąć się do zewnętrznych narzędzi?
Integracja z CRM lub ERP to często nie tylko wdrożenie własnych rozwiązań do Twojego systemu, ale też połączenie się z narzędziami, na których już pracujesz. Z myślą o wygodzie zarządzania możemy zintegrować nasze usługi z usługami zewnętrznych dostawców, uzupełniając np. nagrywanie rozmów o dodatkową transkrypcję i analizę.
Integracja konkretnych narzędzi z CRM lub ERP
Kontaktowe
Nowo pozyskane dane kontaktowe, w tym numery telefonów, adresy mailowe, kody pocztowe, imiona czy nazwiska trafiają bezpośrednio do wskazanej przez Ciebie bazy danych w CRM. W ten sposób płynnie uzupełniają ją informacjami, a Ty nie musisz ich ręcznie przepisywać z jednego systemu na drugi.
Komunikacyjne
Integracja narzędzi komunikacyjnych, takich jak SMSy czy voiceboty, pozwala na automatyczne rejestrowanie interakcji z klientami w Twoim CRMie. Dzięki temu historia połączeń, zgłoszeń czy wyników ankiet jest od razu dostępna w systemie. Pracownicy mają do niej szybki dostęp i nie muszą uczyć się nowych systemów.
Reklamacyjne
Połączenie narzędzi wspomagających rozwiązywanie sporów z CRM usprawnia procesy reklamacyjne. Negatywne opinie, nieodpowiednie zachowania czy ustalenia z klientami już na etapie rozmowy przesyłane są do Twojej bazy danych. Nie musisz nadawać nowych uprawnień dla pracowników, bo wszystko dzieje się w obrębie skonfigurowanego już CRMu.
Procesowe
Integracja całego procesu zamówienia z dostępnymi narzędziami i Twoim CRM przyspieszy sprzedaż i usprawni pracę firmy. W bazie danych są zapisywane szczegóły zamówienia czy czas połączenia. Dodatkowo dzięki integracji kod pocztowy klienta może zostać od razu przypisany do konkretnego konsultanta, a sama rozmowa zostać oznaczona jako zdarzenie czy zadanie.
Zalety integracji z CRM i ERP
Automatyzacja procesów. Eliminuje ręczne wprowadzanie danych, przyspieszając pracę i minimalizując błędy.
Lepsza organizacja danych. Wszystkie informacje o klientach, transakcjach i procesach są dostępne w jednym systemie.
Bezpieczeństwo i uporządkowanie danych. Integracja zapewnia zgodność z procedurami ochrony danych i ułatwia zarządzanie nimi.
Skalowalność i elastyczność. Pozwala dostosować systemy do zmieniających się potrzeb firmy i rosnącej liczby klientów.
Brak konieczności dodatkowych szkoleń. System, na którym działa personel nie zmienia się, a jedynie dodawana jest nowa funkcja/narzędzie.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
1. Czy integracja wymaga zmian w obecnym systemie CRM lub ERP?
Nie. Integrację przeprowadza się po to, by ułatwić Ci zarządzanie nowymi narzędziami. Nie ma więc potrzeby, żebyś zmieniał coś, co już bardzo dobrze znasz.
2. Ile czasu zajmuje wdrożenie integracji?
Czas wdrożenia zależy od zakresu integracji (narzędzi, które chcesz zintegrować) i systemów. Proste połączenia mogą zająć kilka dni, a bardziej zaawansowane – kilka tygodni.
3. Czy integracja działa w czasie rzeczywistym?
Tak, integracja działa w czasie rzeczywistym, co pozwala na natychmiastową synchronizację danych.
4. Czy połączenie wielu narzędzi wpłynie na wydajność systemu CRM / ERP?
Nasze narzędzia są dobrze zoptymalizowane pod kątem wydajności i współdziałania. Nie możemy ocenić, jaki wpływ na wydajność Twojego systemu będą miały narzędzia od innych dostawców.
5. Czy w przyszłości mogę zintegrować dodatkowe narzędzia?
Tak. Nie ma znaczenia, ile obecnie masz wdrożonych rozwiązań. Jeśli zdecydujesz się na kolejne narzędzie, możemy je dla Ciebie zintegrować z Twoim CRM lub ERP.
6. Czy integracja narzędzi z CRM i ERP wpłynie na sposób pracy personelu?
Sam system pozostaje bez zmian. Dodawane są natomiast nowe funkcje, jak np. transkrypcja rozmów, która zapisuje treść w archiwum. Krótka demonstracja nowych możliwości wystarczy, by zespół mógł efektywniej pracować.
7. Czy możliwa jest integracja z kilkoma systemami CRM lub ERP jednocześnie?
Tak, integracja może obejmować wiele systemów CRM i ERP jednocześnie, umożliwiając płynną wymianę danych między nimi. Wszystko zależy od specyfiki systemów i dostępnych metod integracji.
8. Czy możliwe jest testowe wdrożenie integracji przed pełną implementacją?
Tak, integrację możesz przeprowadzić stopniowo, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.