Speech Analytics

Proces analizy.

transkrypcja

Proces zamiany nagrań głosowych (ścieżek) na formę tekstową.

podział na uczestników

Identyfikacja uczestników konwersacji.

karta oceny procesu

Identyfikuje elementy rozmowy takie jak:
- powitanie,
- przedstawienie się,
- identyfikacja klienta,
- zaoferowanie o[pomocy,
- informowanie o promocji,
- prośba o ocenę pracy,
- pożegnanie.

kategoryzacja rozmowy

Na podstawie treści i kontekstu rozmowy następuje katogoryzacja i oznaczanie, w tym:
- reklamacje,
- faktury i płatności,
- rezygnacje (churn),
- wsparcie,
- odpowiedź na impuls marketingowy,
- cross i up-selling.

raportowanie

Filtrowanie i raportowanie rozmów do analiz i ocen zarówno personelu jak i klientów.

Analiza rozmów

identyfikacja zagrożeń

Wykrywanie słów kluczowych wskazujących na możliwość rezygnacji z usług.

kategoryzacja

Analiza tematyki rozmów i skuteczności jej obsługi przez personel.

monitoring standardów

Monitorowanie przebiegu rozmów pod kątem poprawności procesów obsługi. Eliminacja niepożądanych zwrotów i słów.

Adres

Siedziba:
ADVICOS POLAND sp. z o.o.
ul. Leśna 56
87-125 Silno
NIP: 8792707586
KRS: 0000758498

Kontakt

e-mail: biuro@advicos.com
telefon: +48 22 120 11 11

Nasze projekty

CallVatar
AgenDialer
Tap4Call
Saprinum

Analiza kontekstowa rozmów.