Archiwa OZE | IVRAPI Automatyzacja komunikacji – inteligentne rozwiązania dla firm Fri, 28 Mar 2025 19:31:47 +0000 pl-PL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.2 https://ivrapi.com/wp-content/uploads/2025/03/ivrapi-logo-wyszukiwarki-150x150.png Archiwa OZE | IVRAPI 32 32 Optymalizacja obsługi zapytań handlowych – szybka reakcja, lepsza organizacja, większa sprzedaż https://ivrapi.com/case-study/oze-pompy-ciepla/ Wed, 12 Mar 2025 22:34:48 +0000 https://new.ivrapi.com/?p=4324 Jak szybka obsługa zapytań ofertowych zwiększyła konwersję w branży pomp ciepła?

Artykuł Optymalizacja obsługi zapytań handlowych – szybka reakcja, lepsza organizacja, większa sprzedaż pochodzi z serwisu IVRAPI.

]]>
case study - oze - pompy ciepła

Case Study

OZE i pompy ciepła

Optymalizacja obsługi zapytań handlowych – szybka reakcja, lepsza organizacja, większa sprzedaż

Opis klienta

Firma zajmująca się sprzedażą i instalacją pomp ciepła dla klientów indywidualnych i biznesowych. Oferuje kompleksową obsługę – od doradztwa, przez instalację, po serwis urządzeń.

opis klienta

Wyzwania biznesowe

  • Zwiększenie efektywności działu handlowego w obsłudze zapytań ofertowych.
  • Usprawnienie przypisywania zapytań do odpowiednich działów i handlowców.
  • Skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania, by przyspieszyć proces sprzedaży.
wyzwania biznesowe

Jak sobie z tym poradziliśmy?

  • Powiadomienia z formularza kontaktowego – zapytania ze strony internetowej trafiają do systemu CRM, który analizuje treść wiadomości. Na tej podstawie rozpoznaje, czy klient chce zgłosić problem, reklamację, czy jest zainteresowany ofertą. W zależności od wyniku, zapytanie trafia do odpowiedniego działu – serwisowego, reklamacyjnego lub handlowego. Jeśli zapytanie dotyczy sprzedaży, system przekazuje je do handlowca odpowiedzialnego za dany rejon (ze względu na kod pocztowy).
  • Voicebot – po otrzymaniu zapytania, voicebot kontaktuje się z odpowiednim handlowcem za pomocą wiadomości głosowej, pytając, czy chce przejąć lead. Dodatkowo wysyłany jest SMS informujący o nowym zapytaniu, co zwiększa szansę na szybszą reakcję. Jeśli handlowiec nie odbierze telefonu lub nie zgodzi się przejąć leada, voicebot natychmiast kieruje zapytanie do kolejnego dostępnego handlowca w rejonie. Dzięki temu żadne zapytanie nie zostaje bez reakcji.
  • Integracja z CRM – jeśli handlowiec zdecyduje się przejąć lead, w CRM tworzy się zadanie przypisane do niego. System przypisuje klientów do odpowiednich handlowców, tworzy tickety i pozwala na sprawdzenie, czy klient jest nowy, czy już istniejący w bazie. Dzięki integracji z firmowym CRM pracownicy korzystają z dobrze im znanego systemu, co ułatwia proces wdrożenia.
żarówka

Rezultaty

  • 30%wzrost konwersji.
  • 50%szybszy czas reakcji na zapytania.
  • 90%zapytań trafia do odpowiedniego działu lub handlowca.
  • zerozapytań pozostaje bez odpowiedzi..
  • zadowolenie klienta.
rezultaty

Wykorzystane narzędzia

Chcesz je samemu wypróbować?

powiadomienia z formularza - narzędzie
Powiadomienia z formularza kontaktowego
voiceboty - narzędzie
Voiceboty
integracja z CRM - narzędzie
Integracja z CRM

Artykuł Optymalizacja obsługi zapytań handlowych – szybka reakcja, lepsza organizacja, większa sprzedaż pochodzi z serwisu IVRAPI.

]]>