Negatywne opinie powinny być niezwłocznie wykrywane i korygowane.
Z doświadczenia wynika, że w większości przypadków klienci obsłużeni poprawnie rzadziej odpowiadają na ankiety. Uznają to za zbędne, bowiem dobra obsługa jest stanem pożądanym i nie wymaga komentowania.
Jeśli obsługa jest niesatysfakcjonująca bądź problem nie został rozwiązany, klienci mają skłonność do podzieleniem się negatywną opinią. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest być pierwszym adresatem pretensji. Opinia negatywna wraz z nagraniem i transkrypcją przedmiotowej rozmowy niezwłocznie przesyłana jest do wytypowanego personelu.
Negatywna ocena w ankiecie głosowej powoduje natychmiastowe połaczenie do dedykowanego personelu, który mając dostęp do nagrań i transkrypcji rozmowy może rozwiązać problem a tym samym zapobiec upowszechnieniu się złej opinii.
Nagrywanie rozmów ułatwia rozstrzyganie sporów dotyczących obsługi.
Automatyczna transkrypcja i analiza przebiegu rozmowy, to wykrywanie słow i zwrotów będących markerami niepożądanego bądź niepoprawnego przebiegu obsługi. Mają one wyzwalać powiadomienia do personelu monitorującego jakość obsługi i stanowić narzędzie wspierające "gaszenie pożaru". Nasze rozwiązania umożliwiają szybszą identyfikację źródła problemu.
Ankiety mają największą skuteczność (wypełnialność) jeśli będą zapowiedziane przez personel obsługujący. Paradoksalnie, negatywny przebieg obsługi jest czynnikiem dopingującym dla klientów do podzielenia się opinią, co w istotny sposób zwiększa szanse na podjęcie szybkiej reakcji.
Niezwłoczne powiadamianie (łączenie) personelu dedykowanego do rozwiązywania problemów lub sporów zwiększa szanse na sukces. Pracownicy mający doświadczenie w obsłudze trudnych przypadków otrzymują narzędzia w postaci nagranie rozmowy, transkrypcję oraz analizę.
Automatyczne głosowe powiadomienie klienta, SMS lub e-mail o pozytywnym wyniku procesu obsługi reklamacyjnej podnosi poziom jego satysfakcji.
Siedziba:
ADVICOS POLAND sp. z o.o.
ul. Leśna 56
87-125 Silno
NIP: 8792707586
KRS: 0000758498
e-mail: biuro@advicos.com
telefon: +48 22 120 11 11
również tu nas znajdziesz!