Voicebot informacyjny
Samodzielnie prowadzi rozmowę z klientem. Eliminuje najczęstsze powody dzwonienia, zanim trafią do konsultanta.
Kiedy przydaje się voicebot informacyjny?
Każdego dnia Twoja firma odbiera dziesiątki (albo setki) zapytań o rzeczy powtarzalne: godziny otwarcia, dostępność, statusy zgłoszeń. Większość nie wymaga ludzkiego udziału – ale kosztuje czas i pieniądze. Voicebot przejmuje te rozmowy i robi to lepiej niż klasyczny IVR.
Voicebot informacyjny samodzielnie prowadzi rozmowę z klientem – rozumie pytania, przeszukuje dane i przekazuje odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Obsługuje wiele połączeń równolegle, nie robi przerw i nie traci cierpliwości.
- Gdy Twoja infolinia bywa przeciążona
- Gdy nie chcesz tracić leadów po godzinach pracy
- Gdy zależy Ci na skalowalności
- Gdy chcesz zadbać o jakość obsługi
- Gdy klienci często pytają o te same rzeczy
Jak działa voicebot informacyjny?
Rozpoznaje pytanie klienta
Klient dzwoni na główny lub dedykowany numer, a bot rozpoznaje jego pytanie za pomocą technologii rozpoznawania mowy.
Wyszukuje odpowiedź i reaguje
Voicebot znajduje odpowiedź (np. w bazie FAQ lub CRM) i udziela jej klientowi lub przekierowuje rozmowę do konsultanta.
Rejestruje dane rozmowy
Bot zapisuje informacje z rozmowy, które możesz wykorzystać do analityki i dalszej optymalizacji obsługi klienta.
Dlaczego firmy wdrażają voiceboty informacyjne?
Bo każda minuta na linii to koszt – a im więcej powtarzalnych zapytań, tym staje się on większy. Voicebot informacyjny eliminuje najczęstsze powody dzwonienia, zanim trafią do konsultanta. Zamiast tracić czas na pytania o godziny otwarcia czy status zamówienia, Twój zespół może zająć się tym, co naprawdę wymaga kontaktu z człowiekiem. Dla firmy to oszczędność, dla klienta – szybsza i bardziej przewidywalna obsługa.
Co odróżnia naszego bota informacyjnego?
Rozumie język naturalny, nie tylko komendy
Obsługuje wiele języków
Łatwo integruje się z systemami CRM i ERP
Działa 24/7 – nawet przy dużym obciążeniu
Personalizuje odpowiedzi na podstawie danych
Zawsze może przełączyć rozmowę do konsultanta
Zautomatyzuj rozmowy – bez utraty ludzkiego podejścia
Automatyzacja nie musi oznaczać zimnej, bezosobowej komunikacji. Dobry voicebot informacyjny to nie robot recytujący formułki, tylko technologia, która rozumie, co mówi klient – i odpowiada w sposób naturalny. Może powitać klienta po imieniu, podać konkretny status zamówienia, a w razie potrzeby przekierować rozmowę do człowieka. Dzięki temu klient ma poczucie, że jego sprawa została załatwiona szybko i profesjonalnie – nawet jeśli w całości obsłużył go bot.
Integracje i rozszerzenia
Rozwiń możliwości swojego voicebota dzięki integracjom i rozszerzeniom. Wybierając dodatkowe opcje, tworzysz nowoczesny, inteligentny kanał komunikacji, który realnie wpływa na sprzedaż produktów i usług.
Jak wygląda wdrożenie voicebota informacyjnego?
01
Krok 1. Analiza potrzeb
Wspólnie określamy cele i scenariusze rozmów.
02
Krok 2. Tworzenie bota
Projektujemy dialogi, integrujemy z Twoimi systemami.
03
Krok 3. Wdrażanie
Uruchamiamy, analizujemy dane, usprawniamy.
Voicebot informacyjny to jedno z najszybszych do wdrożenia narzędzi, które realnie odciąża Twój zespół. Nie musisz czekać tygodniami – pierwsze efekty zobaczysz nawet po kilku dniach.