easy web builder

Speech Analytics

Analiza kontekstowa rozmów.

Proces analizy.

transkrypcja

Proces zamiany nagrań głosowych (ścieżek) na formę tekstową. 

podział na uczestników

Identyfikacja uczestników konwersacji.

karta oceny procesu

Identyfikuje elementy rozmowy takie jak:
- powitanie,
- przedstawienie się,
- identyfikacja klienta,
- zaoferowanie o[pomocy,
- informowanie o promocji,
- prośba o ocenę pracy,
- pożegnanie.

kategoryzacja rozmowy

Na podstawie treści i kontekstu rozmowy następuje katogoryzacja i oznaczanie, w tym:
- reklamacje,
- faktury i płatności,
- rezygnacje (churn),
- wsparcie,
- odpowiedź na impuls marketingowy,
- cross i up-selling.

raportowanie

Filtrowanie i raportowanie rozmów do analiz i ocen zarówno personelu jak i klientów.

Analiza rozmów

Mobirise

identyfikacja zagrożeń

Wykrywanie słów kluczowych wskazujących na możliwość rezygnacji z usług.


Mobirise

kategoryzacja 

Analiza tematyki rozmów i skuteczności jej obsługi przez personel.


Mobirise

monitoring standardów

Monitorowanie przebiegu rozmów pod kątem poprawności procesów obsługi. Eliminacja niepożądanych zwrotów i słów.

Adres

Biuro:
EXEA Smart Space
87-100 Toruń
ul. Włocławska 167

Siedziba:
87-125 Silno k/Torunia
ul. Leśna 56

Kontakt

e-mail: biuro@advicos.com          
telefon: +48 22 120 11 11                     

również tu nas znajdziesz!