Jednym z największych błędów jest wdrożenie voicebota bez opcji przekierowania rozmowy do konsultanta. Nie każdy problem da się rozwiązać automatycznie, a klienci często chcą mieć możliwość rozmowy z prawdziwą osobą.

Frustracja narasta zwłaszcza wtedy, gdy voicebot nie rozumie pytania lub nie może udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi, ale nie daje opcji połączenia z człowiekiem. Przykładowo, klient może chcieć zgłosić nietypową reklamację, której bot nie przewidział w swoim scenariuszu. W takim przypadku wymuszenie rozmowy wyłącznie z automatem powoduje, że użytkownik czuje się „uwięziony” i pozostawiony sam sobie.

Dobrze zaprojektowany voicebot powinien wiedzieć, kiedy przekazać rozmowę konsultantowi – np. gdy wykryje nietypową prośbę, po kilku nieudanych próbach zrozumienia klienta lub gdy użytkownik sam o to poprosi.